ｇｇｒｋｓ（ググレカス⇒グーグル検索で自力で調べなさいよオバカさんの意）。
ネットが常識の３０代以下の世代では、当たり前すぎて
死語になっているのか？
最近あまり聞きませんが、windows９５が発売されて、
ネットが普及し始めて、検索エンジン（yahoo等）が出現し、
googleが一般化しはじめた時代、
ネット掲示板でうっかり、大して調べもせずに簡単な質問を
書きこんでしまった初心者が、
ネット先住民によく浴びせかけられていた言葉です。
年代によって異なる、『疑問が出た時の対応』が混在し、
『お客様相談室の方は大変だろうなぁ？』と思う今日この頃ですが、
さて、ではこの”多様性”は何が原因で起きているのか？
その年代がどういう青春時代（学生⇒社会人移行時期）を経験したか？
で対応力に差が出ているようなので、
業務で様々な対応に苦慮されている人のために（？）
解説をしてみたいと思います。
２～３０代（物心ついた頃には、パソコン・ネットがあった世代）
基本、自分で調べようとする。
その姿勢は素晴らしいが担当者に聞くべき（個別案件）質問も、
ネット検索（一般論）で解決しようとし
『聞いた方が早い』
『担当者じゃないと、わからないよね？』
などと年長者世代に返されてしまうケースも多々発生。
ユーザーフレンドリーが基本な世の中で成長しているため、
原理原則は理解していなくても、使えている世代。
自分達は感覚的に使えてしまっているだけなので、
年長者などに『なんでこうなるの？』という質問をされると
『だってそういうものだから』と説明できず答えに困ることも多くある。
４～５０代（青春時代に世の中が変わり始め、加速度を増した世代）
検索エンジンが台頭しはじめた時に、大学生や新入社員を経験しているため
それまでの電話問合せとネット検索との端境期を経験し、
どちらの常識をも知る世代。
だが、当然、ネットに疎いタイプもいるため、
『まだ、扱えなくても大丈夫』とパソコン操作を逃げまくっていた人は、
全く持って、疎い。
タッチタイピング（ブラインドタッチ）が当たり前に出来る人、
まったく、出来ない人が混在。
世の中的には、操作に専門知識が必要だった時代と
ユーザーフレンドリー（直感で操作可能）へ移行する時代を経験。
様々な要因が積み重なり、
上手に使いこなせている人と、そうでない人の差が激しい世代。
６～７０代（業務上、不可欠だった人は辛うじて適応。それ以外は疎い人多数）
中間管理職になる年齢で業務にパソコンが導入され、
事務職では、会社に１台から、一人１台に変わっていく時を経験。
仕事上、どうしても必要に迫られ逃げられなかったため
辛うじて操作はできるものの『１本指打法』と揶揄られるタイピングをする人が
存在する年齢層。
この年代で、問題なく操作ができる人は、IT専門知識を兼ね備えている人が多い。
８０代以上（現場での強制使用は免れたために、現在ＩＴ難民となる人が多い世代）
仕事では、特殊な分野を除き、パソコンとは縁がなかった世代。
その分、この年代で、パソコン・スマホを自由自在に操る人は、
好奇心旺盛で独立心旺盛なタイプと言える。
日常生活で、（交通系ＩＣなどに関しても）適応できる・出来ないで
活動範囲が大きく差が付く世代。
退職前後で、電気的なインフラが急速に発達したが、
人生の大半を、人と人との関わりで生きてきた世代。
番外編：調べる（検索）時の手段。電話？ネット？人に聞く？
人というのは、状況に応じて成長はするが、
感覚的なものは、２～３０代の時に経験したものが基盤となり、
色々な判断の基準としてしまう傾向がある。
２～３０代は、ネット検索
４～５０代は、人によって、ネット検索または電話問合せ
６～７０代は、電話問合せ、または人（知り合い）に直接
８０代以上は、とりあえず人に聞く
という傾向が高いように見受けられる。
年代が若い方が、
不特定多数の玉石混交の情報を得やすく、
年代が高くなるにつれ、限られた人の特定の情報を得る傾向がある。
また、”問合せ先”ではない情報源として、
年代が高いほど、テレビ・新聞情報は正しい、と思う傾向があるが、
どの情報も、実は玉石混交であり、事実を真贋を見極める能力がないと
誤情報を正しいと思い込む危険性がある。
なお、年代とは別に、
都市部ほどＩＴ依存率が高まっているようで、
年齢に関わらず、適応している人は多い傾向がある。
